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單項選擇題

下列選項中，不屬于內(nèi)部客戶的分類的是（）。

A.水平支援型
B.上下源流型
C.小組合作型
D.現(xiàn)在客戶

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客戶保留度

答案：是指客戶在與企業(yè)發(fā)生初次交易之后繼續(xù)購買該企業(yè)產(chǎn)品／服務的程度。

單項選擇題

企業(yè)派出調(diào)查人員與客戶面對面交談，以了解客戶的意見的方法是（）。

A.問卷調(diào)查
B.模擬購買
C.第三方調(diào)查
D.面談