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填空題

定時檢查時，營業(yè)廳經(jīng)理應(yīng)檢查工號使用情況（檢查營業(yè)人員的工號是否（）等），核對本班帳務(wù)、各類數(shù)據(jù)、（）、備用金使用情。

答案：借用、混用；庫存

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營業(yè)廳經(jīng)理或值班經(jīng)理在巡檢時，應(yīng)主動查看客戶意見本，及時了解客戶反映的各種（），疏導、協(xié)調(diào)解決影響營業(yè)廳銷售與服務(wù)工作的主要問題，并將處理結(jié)果填寫在（）。

答案：意見和建議；客戶意見本上

走動式巡檢應(yīng)對營業(yè)環(huán)境、（）、物品擺放、（）等情況進行檢查。

答案：陳列；營業(yè)設(shè)施運轉(zhuǎn)