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填空題

（）是已經顯現需求的客戶，或需求已經得到滿足的客戶。

答案：顯在客戶

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通過不斷地改善與客戶關系有關的業(yè)務流程并提高服務質量，從根本上提升企業(yè)的核心競爭力是（）的核心問題。

答案：客戶管理

書面需求報告包括對客戶需求的分析報告和（）兩種。

答案：客戶單方面陳述的書面需求