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單項(xiàng)選擇題

與人握手的禮儀，以下（）項(xiàng)是正確的。

A、年長(zhǎng)者、上級(jí)晚輩、男性先伸手
B、下級(jí)、老師、長(zhǎng)輩、女性先伸手
C、年長(zhǎng)者、學(xué)生、長(zhǎng)輩、男性先伸手
D、年長(zhǎng)者、上級(jí)、長(zhǎng)輩、女性先伸手

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單項(xiàng)選擇題

下列不屬于服務(wù)忌語(yǔ)的有（）。

A、你不是說(shuō)XX嗎？
B、大聲點(diǎn)，聽(tīng)不見(jiàn)！
C、你到XX部門(mén)問(wèn)問(wèn)吧
D、對(duì)不起，讓您久等了
E、這是規(guī)定，我有什么辦法

三主動(dòng)，一滿(mǎn)意是指（）、（）、（）、（）。

答案：主動(dòng)招呼客戶(hù)；主動(dòng)指導(dǎo)客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)；主動(dòng)為客戶(hù)提供方便；讓客戶(hù)真正滿(mǎn)意