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整合營銷是以整合企業(yè)內(nèi)外部所有資源為手段,重組再造企業(yè)的生產(chǎn)行為與市場行為,充分調(diào)動一切積極因素,以實現(xiàn)企業(yè)目標的、全面的、一致化營銷。()
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多項選擇題
一個完整的客戶關(guān)系管理應(yīng)用系統(tǒng)主要包括()和電子商務(wù)。
A、銷售
B、營銷
C、客戶服務(wù)
D、呼叫中心
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單項選擇題
實施客戶關(guān)系管理通常應(yīng)建立客戶主文件,客戶主文件包括客戶原始記錄、統(tǒng)計資料分析和()三方面的內(nèi)容。
A、企業(yè)投入記錄
B、客戶需求
C、建立并保持客戶忠誠度
D、建立并保持企業(yè)信譽度
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