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單項(xiàng)選擇題

處理顧客異議，向顧客解釋理由時(shí)，要態(tài)度冷靜，控制住自己的（）。

A.言行
B.心情
C.情緒
D.語速

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向顧客推介商品的原則要求我們?cè)谕平樯唐窌r(shí)要摸清顧客關(guān)注的重點(diǎn)，不要面面俱到。

答案：正確

向顧客推介商品的原則要求我們?cè)谕平樯唐窌r(shí)要摸清顧客關(guān)注的重點(diǎn)，做到面面俱到。

答案：錯(cuò)誤