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實(shí)行末尾淘汰制不屬于績(jī)效考核的作用。
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傳達(dá)客服中心的要求和目標(biāo),給員工以清晰的目標(biāo)指引是績(jī)效考核的作用之一。
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平均通話時(shí)長(zhǎng)是衡量客戶等等人工服務(wù)所需的時(shí)間
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