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判斷題

客戶因為不滿才會投訴，投訴的客戶往往情緒失控，這時，墓地管理員不該失控，要從對方的角度去理解問題，即使客戶言談不當(dāng)，也要把“正確”讓給客戶，與客戶的爭辯往往會激發(fā)矛盾。

答案： 正確
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