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判斷題

客戶服務(wù)系統(tǒng)知識(shí)庫，是自動(dòng)語音查詢服務(wù)的信息源，因此應(yīng)由專人維護(hù)管理，實(shí)時(shí)更新。

答案：正確

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故障處理完后，除了對(duì)有必要的報(bào)修客戶進(jìn)行回復(fù)外，還應(yīng)有針對(duì)性的開展客戶滿意度調(diào)查。

答案：正確

現(xiàn)場(chǎng)搶修人員發(fā)現(xiàn)報(bào)修工作單錯(cuò)派時(shí)，必須當(dāng)即通知客戶服務(wù)中心，并做好客戶的解釋工作后方可返回。

答案：正確