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判斷題

服務信息發(fā)布后，避免誤導客戶或引起不良后果，對已作廢或失效的信息直接做刪除處理即可。

答案：錯誤

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客戶服務系統(tǒng)知識庫，是自動語音查詢服務的信息源，因此應由專人維護管理，實時更新。

答案：正確

故障處理完后，除了對有必要的報修客戶進行回復外，還應有針對性的開展客戶滿意度調查。

答案：正確