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填空題

客戶關(guān)系管理是企業(yè)以客戶關(guān)系為重點(diǎn)，通過開展系統(tǒng)化的（），通過優(yōu)化企業(yè)組織體系和（），提高客戶滿意度和（），提高企業(yè)效率和利潤水平的工作實(shí)踐。

答案：客戶研究；業(yè)務(wù)流程；忠誠度

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客戶關(guān)系管理是通過采有信息技術(shù)，使企業(yè)市場(chǎng)營銷、銷售管理、（）等經(jīng)營流程信息化，實(shí)現(xiàn)（）有效利用的管理軟件系統(tǒng)。

答案：客戶服務(wù)和支持；客戶資源

客戶關(guān)系管理能為企業(yè)帶來的主要競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在于（）、開發(fā)新客戶和（）。

答案：提高客戶忠誠度；節(jié)省成本