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單項選擇題

顧客對服務企業(yè)滿意，表現(xiàn)在顧客對服務企業(yè)提供的服務實際感知高于（）。

A.理想水平
B.預期水平
C.評價水平
D.現(xiàn)實水平

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感知服務質(zhì)量

答案：

是指顧客對服務企業(yè)提供的服務實際感知的水平。

預期服務質(zhì)量

答案：

指顧客對服務企業(yè)所提供的服務的預期標準，是影響顧客對整個服務質(zhì)量的感知的重要前提。