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多項選擇題

以下關(guān)于中國航空公司的兩字代碼，表述不正確的是（）

A、CA、MU、CZ、8G
B、CA、MU、CZ、HU
C、CA、MU、CZ、H4
D、CA、MU、CZ、4H

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單項選擇題

反映航空運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量及顧客滿意程度的數(shù)據(jù)資料來源途徑有（）

A、現(xiàn)場統(tǒng)計記錄及實際測量結(jié)果
B、顧客意見反饋
C、抽樣調(diào)查結(jié)果
D、以上都對

單項選擇題

民航旅客服務(wù)心理學(xué)要研究旅客在整個服務(wù)過程的各個階段的（）

A、相同需求和特點
B、不同需求和相同特點
C、相同需求和不同特點
D、不同需求和特點