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問答題

【簡答題】移動電話業(yè)務(wù)生產(chǎn)質(zhì)量檢查包括什么？

答案：

（1）號碼安排和放號數(shù)量
（2）業(yè)務(wù)流程執(zhí)行
（3）計(jì)費(fèi)準(zhǔn)確率
（4）話務(wù)和質(zhì)量統(tǒng)計(jì)工作的情況
（5）質(zhì)量指票完成情況

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【簡答題】服務(wù)差錯的主要范圍是什么？

答案：（1）填錯開機(jī)的通知單
（2）丟失開、停機(jī)單或延誤開、停機(jī)
（3）錯收各種費(fèi)
（4）手機(jī)編...

多項(xiàng)選擇題

辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)（）。

A、應(yīng)認(rèn)真核對客戶個人或經(jīng)辦人的個人有效證件及單位公章；
B、及時(shí)將客戶資料錄入業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，客戶資料及時(shí)存檔；
C、辦理充值繳費(fèi)業(yè)務(wù)要堅(jiān)持唱收唱付，先收款，后辦理。