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填空題

移動客戶服務中心可以實現：（）、（）、（）、（）、（）。

答案：咨詢服務；查詢服務；投訴處理；相關業(yè)務受理；服務統計

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【簡答題】移動電話業(yè)務生產質量檢查包括什么？

答案：

（1）號碼安排和放號數量
（2）業(yè)務流程執(zhí)行
（3）計費準確率
（4）話務和質量統計工作的情況
（5）質量指票完成情況

【簡答題】服務差錯的主要范圍是什么？

答案：（1）填錯開機的通知單
（2）丟失開、停機單或延誤開、停機
（3）錯收各種費
（4）手機編...