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填空題

溝通行為的目的是為了（）和（）。

答案：達到某種目標；完成頭腦中的一些想法

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【簡答題】影響溝通的主要因素是什么？

答案：

1.缺少明確的目標
2.信息傳導錯誤
3.感覺和態(tài)度問題溝通雙方不一致
4.環(huán)境的影響
5.信息傳送環(huán)節(jié)過多

從時間角度考慮，客戶可分為三種類型：（）客戶，（）客戶，（）客戶。

答案：過去型；現(xiàn)在型；未來型