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填空題

客戶關(guān)系管理中最核心的內(nèi)容是與客戶建立（）。

答案：依存型關(guān)系

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客戶關(guān)系管理的4個實施步驟可以分成兩種不同的類型，即（）和（）。

答案：分析類；行動類

根據(jù)（）來對客戶進行評級和排隊，可使企業(yè)能夠更有效、更節(jié)約地管理其客戶的互動過程。

答案：客戶的價值