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填空題

5項服務(wù)承諾內(nèi)48小時內(nèi)裝機指：具備有線寬帶資源區(qū)域48小時裝通自（）至（），不具備有線寬帶資源區(qū)域（）裝通（），不可抗力除外。裝移機超時。按（）為基本標(biāo)準(zhǔn)賠付

答案： CRM受理時間；施工調(diào)度竣工回單時間；15天；包括采用無線寬帶替代裝通；2元/天

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寬帶障礙發(fā)生率是指（）與（）的比值，其限定指標(biāo)為（）。

答案：寬帶障礙發(fā)生量；寬帶用戶總數(shù)；≤5%

施工調(diào)度系統(tǒng)中裝維回單可通過（）、（）、（）三種方式進(jìn)行回單操作。語音預(yù)約可通過（）、（）、（）三種方式進(jìn)行預(yù)約。

答案： WAP回單；語音回單；WEB界面回單；語音平臺預(yù)約；WAP外撥；WEB界面外撥