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名詞解釋

回頭率

答案：

是指客戶在該維修企業(yè)修車后或接受服務(wù)后，再來修車或愿意再來修車，或介紹他人前來修車的比例數(shù)。

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社會滿意層

答案：

是指客戶對企業(yè)維修汽車及接受服務(wù)中所體驗到的社會利益被維護程度的層次。

精神滿意層

答案：

是客戶對企業(yè)維修汽車及接受服務(wù)的形式和外延的消費過程中所產(chǎn)生的滿意層次。