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名詞解釋

指名度

答案：

是指客戶指名道某個(gè)維修企業(yè)修車或接受服務(wù)的程度。

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回頭率

答案：

是指客戶在該維修企業(yè)修車后或接受服務(wù)后，再來修車或愿意再來修車，或介紹他人前來修車的比例數(shù)。

社會(huì)滿意層

答案：

是指客戶對(duì)企業(yè)維修汽車及接受服務(wù)中所體驗(yàn)到的社會(huì)利益被維護(hù)程度的層次。