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判斷題

當(dāng)游客意見(jiàn)不統(tǒng)一時(shí)，無(wú)論是多數(shù)游客還是少數(shù)游客的意見(jiàn)，都必須符合“合理而可能”的原則，否則導(dǎo)游員均應(yīng)拒絕。

答案：正確

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多項(xiàng)選擇題

講解岳陽(yáng)樓的導(dǎo)游人員在講到《岳陽(yáng)樓記》的兩幅雕屏?xí)r，在一樓參觀時(shí)告訴游客一幅為真跡，一幅為贗品，讓客人猜測(cè)；到二樓時(shí)再告訴客人二樓的雕屏為張照真跡，再告知鑒別方法并順帶講解有關(guān)傳說(shuō)。這是運(yùn)用導(dǎo)游講解技能的（）。

A、問(wèn)答交流法
B、制造懸念法
C、觸景生情法
D、虛實(shí)結(jié)合法

多項(xiàng)選擇題

旅游團(tuán)中的游客對(duì)導(dǎo)游員講解內(nèi)容持有異議，導(dǎo)游員應(yīng)該（）。

A、感謝游客提醒
B、耐心聽(tīng)取游客意見(jiàn)
C、與其辯正誤
D、將客人觀點(diǎn)作為一種“新觀點(diǎn)”，暫予承認(rèn)，過(guò)后確認(rèn)