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問答題

【簡答題】質(zhì)量管理八項原則是什么：

答案：（1）以顧客為關(guān)注焦點
（2）領(lǐng)導(dǎo)作用
（3）全員參與
（4）過程方法
（5）管...

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【簡答題】質(zhì)量問題處理時一般遵循哪兩個原則？

答案：

一是必須堅持三不放過原則，二是要執(zhí)行逐級上訴原則。

【簡答題】顧客滿意是指哪幾方面的內(nèi)容？

答案：

顧客對其要求已被滿足的程度的感受，其既包括有形的，也包括無形的兩方面。