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單項選擇題

在績效考核中目標設(shè)定原則以稱為SMART原則，其中M是指（）

A.績效指標應(yīng)是具體的
B.績效指標應(yīng)可量化、可衡量
C.績效指標是可以實現(xiàn)的
D.績效指標是切合實際的

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多項選擇題

客戶服務(wù)中心績效衡量體系包括（）

A.愿景/戰(zhàn)略建立
B.目標設(shè)置
C.實施
D.反饋
E.評估

多項選擇題

績效指標考核具有的特點和原則包括？（）

A.關(guān)鍵性
B.指標關(guān)聯(lián)
C.SMART原則
D.“行為+過程”評估原則。