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多項選擇題

客戶服務(wù)中心績效衡量體系包括（）

A.愿景/戰(zhàn)略建立
B.目標(biāo)設(shè)置
C.實施
D.反饋
E.評估

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多項選擇題

績效指標(biāo)考核具有的特點和原則包括？（）

A.關(guān)鍵性
B.指標(biāo)關(guān)聯(lián)
C.SMART原則
D.“行為+過程”評估原則。

單項選擇題

通過對數(shù)據(jù)庫中客戶信息進(jìn)行分析，對客戶購買某一特定產(chǎn)品或服務(wù)的可能性進(jìn)行預(yù)測，從而較為準(zhǔn)確地匹配，并自動推送關(guān)聯(lián)的營銷信息。這是（）

A.大數(shù)據(jù)分析營銷
B.聯(lián)動營銷
C.數(shù)據(jù)庫營銷
D.精準(zhǔn)外呼營銷