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填空題

給乘客造成損失或發(fā)生乘客意外傷害事件，要本著（）、（）、（）的原則，以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，，按規(guī)定及時(shí)妥善處理。

答案：公正；誠(chéng)實(shí)；守信

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處理違章事件時(shí)，要注意講話(huà)的方式，不得訓(xùn)斥、頂撞乘客，不得與乘客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，更不得有推、拉、拽乘客的行為，做到“（），（）”。

答案：打不還手；罵不還口

嚴(yán)格執(zhí)行本崗位職責(zé)，尊重乘客，不以貌取人。在公共區(qū)域要使用（），服務(wù)語(yǔ)言表達(dá)規(guī)范、準(zhǔn)確、口齒清晰。

答案：普通話(huà)