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填空題

清潔房間流程的基本步驟：準備工作——（）——打開窗戶打開窗戶——巡視檢查——（）——清理垃圾——（）——鋪床——擦塵——核對電視頻道——（）——（）——調整窗戶位置——清潔地面——環(huán)視房間整體——離開房間——結束登記。

答案：房間、拉開窗簾；收齊餐具和酒具；清理臟布草；清潔衛(wèi)生間；補足客用物品

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鋪床流程的基本步驟（）。

答案：將床拉離床頭板——鋪床單——將床復位——鋪設棉被——套枕頭——放枕頭——結束

客房服務員每日工作流程的基本步驟（）——領取鑰匙、對講機和工作報表——（）——保潔工作——保潔結束——領取客用品——（）——交還鑰匙與對講機——（）——結束工作。

答案：準時簽到上崗；保潔準備工作；工作區(qū)域的清潔整理；參加班后會