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填空題
（）為提高投訴處理工作效率，營業(yè)員應(yīng)嚴(yán)格落實(shí)的一站式服務(wù)，保障客戶投訴得到及時(shí)有效處理。
答案：
“首問負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)”
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填空題
營業(yè)廳應(yīng)向用戶公示：使用方法、（）、（）、有效期限以及其他應(yīng)當(dāng)告知用戶的事項(xiàng)。
答案：
資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；計(jì)費(fèi)方式
