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單項選擇題

營業(yè)員服務行為準則中，（）是指對客戶的問題和請求，以首問負責的態(tài)度給予積極的回應。

A.主動熱情
B.積極負責
C.快速響應
D.客戶第一

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服務過程標準中要求，收付客戶錢款應雙手接收，并做到（）。

答案：唱收唱付

營業(yè)員服務行為準則中，主動熱情是指（），主動與客戶建立友好關系。

答案：熱情微笑服務