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填空題

不要幫企業(yè)里其他人找借口或責(zé)難，客戶想要的是（），而不是探究貴公司內(nèi)部運作的問題。

答案：解決問題的辦法

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營業(yè)人員在工作中要時刻牢記自己代表的是（），絕不能抱著“不關(guān)我事”的態(tài)度。

答案：企業(yè)形象

投訴處理中的（）要求我們在投訴處理的各環(huán)節(jié)中不得推諉，要以積極的心態(tài)幫助客戶解決問題，要對工單的流轉(zhuǎn)負(fù)責(zé)，按照誰受理誰反饋的要求，實施受理、跟蹤、（）一條龍的處理方式。

答案：首問負(fù)責(zé)；反饋