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填空題

所有的投訴必須在規(guī)定或者（）時(shí)限內(nèi)解決，或者就一定的解釋口徑和客戶達(dá)成協(xié)議。

答案：給客戶承諾的

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不要幫企業(yè)里其他人找借口或責(zé)難，客戶想要的是（），而不是探究貴公司內(nèi)部運(yùn)作的問題。

答案：解決問題的辦法

營(yíng)業(yè)人員在工作中要時(shí)刻牢記自己代表的是（），絕不能抱著“不關(guān)我事”的態(tài)度。

答案：企業(yè)形象