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填空題

營業(yè)人員在處理客戶投訴時尋求雙贏的原則就是通過（）客戶的投訴，讓客戶滿意而歸，從而成為公司的忠實客戶；讓公司從客戶投訴中吸取更多信息，更好地為客戶提供服務(wù)。

答案：妥善處理

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所有的投訴必須在規(guī)定或者（）時限內(nèi)解決，或者就一定的解釋口徑和客戶達成協(xié)議。

答案：給客戶承諾的

不要幫企業(yè)里其他人找借口或責(zé)難，客戶想要的是（），而不是探究貴公司內(nèi)部運作的問題。

答案：解決問題的辦法