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填空題

投訴處理所采取的行動(dòng)包括（）、（）、補(bǔ)償（賠償）損失、贈(zèng)送禮品。

答案：賠禮道歉；重新服務(wù)

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不要直接地對(duì)客戶說“不”字。那意味著你拒絕了客戶，委婉地用“（）”來代替說“（）”，這樣會(huì)得到客戶的諒解。

答案：你可以；不

答復(fù)客戶的技巧有立即答復(fù)、（）、和（）。

答案：延期答復(fù)；轉(zhuǎn)移答復(fù)