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填空題

客戶異議處理LSCIA模型指（）、分擔(dān)、澄清、（）和要求。

答案：傾聽；陳述

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投訴處理所采取的行動包括（）、（）、補(bǔ)償（賠償）損失、贈送禮品。

答案：賠禮道歉；重新服務(wù)

不要直接地對客戶說“不”字。那意味著你拒絕了客戶，委婉地用“（）”來代替說“（）”，這樣會得到客戶的諒解。

答案：你可以；不