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填空題

重要性優(yōu)先原則中投訴的重要性是指和（）密切相關(guān)，堅(jiān)持投訴處理的重要性優(yōu)先原則，專席專人優(yōu)先處理（）客戶投訴，對(duì)保持高端市場(chǎng)占有率、穩(wěn)定公司業(yè)務(wù)收入具有重要意義。

答案：投訴客戶的級(jí)別；世界風(fēng)高級(jí)別

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客戶異議處理LSCIA模型指（）、分擔(dān)、澄清、（）和要求。

答案：傾聽；陳述

投訴處理所采取的行動(dòng)包括（）、（）、補(bǔ)償（賠償）損失、贈(zèng)送禮品。

答案：賠禮道歉；重新服務(wù)