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單項(xiàng)選擇題

在安撫客戶時(shí)應(yīng)適當(dāng)?shù)乇磉_(dá)什么樣的情感，即使這次的損害并不是你所造成。（）

A.善意和憐憫
B.歉意和同情
C.歉意和憐憫
D.憐憫和同情

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單項(xiàng)選擇題

以使客戶滿意的方式解決問題應(yīng)樹立什么觀念？（）

A.客戶永遠(yuǎn)是正確的
B.首問責(zé)任制
C.真心服務(wù)
D.以我為主

迫切性優(yōu)先原則中投訴的迫切性是指（）的投訴，堅(jiān)持投訴處理的迫切性優(yōu)先原則，對維護(hù)客戶口碑、保持客戶群的穩(wěn)定、提高客戶整體滿意度和忠誠度同樣具有重要意義。

答案：影響客戶基本通信需求的