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單項選擇題

在處理客戶投訴時就有意識地讓客戶投訴的過程轉(zhuǎn)變?yōu)槭裁催^程？（）

A.一次服務(wù)的
B.一次營銷的
C.一次關(guān)愛的
D.一次挽留的

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單項選擇題

在安撫客戶時應(yīng)適當(dāng)?shù)乇磉_(dá)什么樣的情感，即使這次的損害并不是你所造成。（）

A.善意和憐憫
B.歉意和同情
C.歉意和憐憫
D.憐憫和同情

單項選擇題

以使客戶滿意的方式解決問題應(yīng)樹立什么觀念？（）

A.客戶永遠(yuǎn)是正確的
B.首問責(zé)任制
C.真心服務(wù)
D.以我為主