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填空題

對于專家客戶正常的業(yè)務(wù)咨詢、查詢、辦理、投訴及建議需求，仍按現(xiàn)有的（）和（）執(zhí)行。

答案： 10086操作流程；投訴建議流程

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對于需回復(fù)客戶的我要提問業(yè)務(wù)查詢工單，提單人需在客戶掛機后的（）分鐘內(nèi)進行提交。

答案： 20

從客戶感知角度出發(fā)，不論是何原因?qū)е峦ㄔ捴袛啵柽M行回?fù)?；若受班?wù)限制無法按照回?fù)軙r限進行回?fù)埽辽僭诋?dāng)班內(nèi)回?fù)埽ǎ?/h4>

答案：三次