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填空題

根據(jù)通話內(nèi)容和形式，騷擾來電可分為（）和（）電話。

答案：惡意騷擾；業(yè)務(wù)騷擾

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對(duì)于專家客戶正常的業(yè)務(wù)咨詢、查詢、辦理、投訴及建議需求，仍按現(xiàn)有的（）和（）執(zhí)行。

答案： 10086操作流程；投訴建議流程

對(duì)于需回復(fù)客戶的我要提問業(yè)務(wù)查詢工單，提單人需在客戶掛機(jī)后的（）分鐘內(nèi)進(jìn)行提交。

答案： 20