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多項(xiàng)選擇題

為了避免因客戶(hù)來(lái)電時(shí)通話(huà)中斷，影響（），特制定客戶(hù)來(lái)電通話(huà)中斷回?fù)芰鞒獭?/h4>

A.為客戶(hù)解決問(wèn)題的及時(shí)性；
B.實(shí)現(xiàn)主動(dòng)服務(wù)；
C.不斷提升熱線服務(wù)水平；
D.提升一次性問(wèn)題解率；

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同一客服代表在30分鐘內(nèi)接受了2位（含2位）以上的客戶(hù)或半小時(shí)內(nèi)一個(gè)話(huà)務(wù)區(qū)收到10位及10位以上的客戶(hù)反映同一問(wèn)題時(shí)，立即向當(dāng)班班長(zhǎng)或話(huà)務(wù)主管反映情況，由話(huà)務(wù)主管在（）內(nèi)以電話(huà)和郵件方式向策劃部資訊班和質(zhì)監(jiān)部熱線服務(wù)專(zhuān)家區(qū)反映。

答案： 10分鐘

騷擾電話(huà)是指：不具有（）、（）服務(wù)需求以及有惡意搗亂行為的來(lái)電。

答案：正常；合理