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填空題

服務(wù)中心接待員無法聯(lián)系到預訂客人時，在超過保留時間（）個小時后方可做取消預訂處理。

答案： 3/三

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員工在不能馬上為客人轉(zhuǎn)接電話時，可讓來電者稍等或為客人提供（）。

答案：留言服務(wù)

服務(wù)中心應(yīng)始終保持（）套第三套用品，并按標準配備免費租借物品。

答案： 10/十