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填空題

“總臺(tái)”在錦江之星旅館也稱為“（）”，是集接待、收銀、預(yù)訂、總機(jī)、商務(wù)、票務(wù)、小商品服務(wù)等于一體，具有多種職能的崗位。

答案：服務(wù)中心

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每位服務(wù)中心員工在進(jìn)行操作前必須先確認(rèn)是（）的PMS系統(tǒng)，未誤用他人系統(tǒng)。

答案：本人/自己

服務(wù)中心接待員遇到客滿時(shí)應(yīng)按《接待預(yù)案》和“（）”操作。

答案：五步曲/客滿五步曲