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填空題

（）指接受和使用上游工序的勞動成果和服務(wù)的部門、崗位和員工，包括協(xié)作和總成部門、崗位和個人。

答案：內(nèi)部客戶

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（）指接受和使用企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的單位和個人，包括中間客戶和最終客戶。

答案：外部客戶

客戶的構(gòu)成，包括（）和（）。

答案：外部客戶；內(nèi)部客戶