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填空題

客戶呼入查詢實時話費或當月帳單，客服代表將來電轉(zhuǎn)至自動語音菜單按鈕前，如客戶（），或（）客戶要求查詢實時話費時，請人工進行解釋。

答案：對自己的費用提出不解；包干保底類套餐

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單項選擇題

客戶代表在進行人工轉(zhuǎn)接時（惡意騷擾電話及無聲電話除外），須在說完轉(zhuǎn)接服務(wù)用語（）左右，再將客戶來電轉(zhuǎn)接至自動語音菜單。

A.1-2秒；
B.2-3秒；
C.3-4秒；
D.4-5秒；

客服代表在受理VIP客戶來電時，可不主動提供轉(zhuǎn)接自助語音服務(wù)（），需人工直接受理；

答案：惡意騷擾電話及無聲電話