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填空題

客戶一次性來電咨詢同一業(yè)務或多個業(yè)務的多個知識節(jié)點（咨詢、受理等），轉接時所選節(jié)點順序依次為（）。

答案：受理類、查詢類、咨詢類

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單項選擇題

客戶一次性來電咨詢同一業(yè)務或多個業(yè)務的多個知識節(jié)點（咨詢、受理等），人工座席最多可同時轉（）個業(yè)務節(jié)點.

A.2；
B.3；
C.5；
D.6；

客戶呼入查詢實時話費或當月帳單，客服代表將來電轉至自動語音菜單按鈕前，如客戶（），或（）客戶要求查詢實時話費時，請人工進行解釋。

答案：對自己的費用提出不解；包干保底類套餐