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問答題

【簡答題】請簡述專家客戶定義。

答案：專家客戶是指短時期內多次撥打熱線人工臺長時間占用服務資源咨詢同一業(yè)務問題，或漫無目的地長時間咨詢不同業(yè)務或優(yōu)惠問題；多次...

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【簡答題】請簡單說說騷擾電話處理原則。

答案：（1）、適度引導原則：對于帶有騷擾意圖的來電，客服代表應先對客戶采取正面引導，對于仍不收斂的來電者，客服代表方可使用專門...

單項選擇題

前臺業(yè)務支撐團隊在線支撐時間（）。

A.每天08：00-23：00；
B.每天08：00-22：00；
C.每天07：00-23：00；
D.每天07：00-22：00；