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填空題

其他系統(tǒng)故障包括網(wǎng)絡(luò)故障（）等。

答案：計(jì)費(fèi)故障

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多項(xiàng)選擇題

其他系統(tǒng)故障包括（）等。

A.網(wǎng)絡(luò)故障；
B.計(jì)費(fèi)故障；
C.客服系統(tǒng)無法查詢；
D.客服系統(tǒng)無法查詢；

單項(xiàng)選擇題

面對(duì)客戶投訴，在收集客戶信息階段要注意正確（）。

A.引導(dǎo)客戶說出投訴的真正原因；
B.向客戶表達(dá)同理心；
C.選擇派單類型；
D.向客戶表示歉意中；