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填空題

情緒安撫客戶包括（）和向客戶表示歉意。

答案：表達同理心

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其他系統(tǒng)故障包括網絡故障（）等。

答案：計費故障

多項選擇題

其他系統(tǒng)故障包括（）等。

A.網絡故障；
B.計費故障；
C.客服系統(tǒng)無法查詢；
D.客服系統(tǒng)無法查詢；