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多項選擇題

下列哪幾項是營業(yè)人員在營業(yè)中的操作事項（）。

A.郵件查詢
B.報刊收訂
C.局內(nèi)投交
D.整理檔案

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多項選擇題

當(dāng)用戶走近柜臺時，營業(yè)人員應(yīng)做到（）。

A.不予理睬
B.起立迎接
C.熱情招呼
D.面無表情

多項選擇題

當(dāng)班營業(yè)人員接待用戶時，有哪些操作步驟（）。

A.受理
B.操作
C.起立
D.反饋