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填空題

若客戶反映（）或（），則請客戶代表進入BOSS業(yè)務受理——業(yè)務平臺業(yè)務——SP統(tǒng)一退訂界面為其受理退訂。

答案：通過短信退訂不成功；不愿自行操作退訂

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單項選擇題

如客戶在每月最后一天呼入10086取消業(yè)務，需24小時后（即到次月1日）才生效，因此可能會收取客戶下月的費用，請大家一定向客戶解釋清楚，以免客戶投訴。如客戶不接受解釋，請?zhí)峤唬ǎ┻M行處理。

A.我要提問；
B.投訴工單；
C.建議單；
D.疑難問題工單；

如客戶反映所查詢到的定制服務與湖南工作處通過客服系統(tǒng)查詢到的信息有不一致的情況，請大家主動受理下來，記錄相關情況提交（）處理，由后臺（即分公司）通過SPOA進行核實處理。

答案：投訴單