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填空題

如客戶再次投訴，則按（）進行考核。

答案：未按流程操作服務(wù)質(zhì)量投訴

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單項選擇題

如客戶要投訴客服人員，則及時派發(fā)（）。

A.投訴不滿單；
B.投訴處理單；
C.服務(wù)質(zhì)量投訴受理單受理客戶投訴；
D.我要提問工單。

【簡答題】情緒安撫客戶應(yīng)如何處理？

答案：（1）表達同理心（運用同理心時注意講話的語氣，一定要讓客戶感覺你真的理解他，而不是在敷衍。）您的心情我可以理解。